Conditions de livraison Conditions de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 16 février 2026
RETRILOG accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des produits, soit 16 jours de plus que le délai légal de 14 jours.
Conditions générales
Condition
Exigence
Délai
30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve via le suivi de livraison)
État du produit
Neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Documents à joindre
Facture ou confirmation de commande par e-mail
Frais de retour
À la charge du client sauf produit non conforme, défectueux ou erreur de livraison
Méthode de remboursement
Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Délai de remboursement
Maximum 14 jours ouvrés après réception et vérification de la marchandise
Procédure de retour
Étape
Description
Notification
Envoyer un e-mail à support@retrilog.com avec le numéro de commande, le produit et le motif
Confirmation
Le service client vérifie l’éligibilité et communique l’adresse de retour
Expédition
Envoyer le produit dans son emballage d’origine, expédition avec suivi recommandée
Vérification
Contrôle de l’état et de la complétude du produit
Remboursement
Effectué sous 14 jours ouvrés, confirmation par e-mail
Conseil
Conserver le reçu d’expédition jusqu’au remboursement complet
Conditions spécifiques selon la catégorie de produit
Catégorie
Exigences
Tables de billard
Livraison dans l’emballage d’origine, non utilisées, complètes
Accessoires
Emballage d’origine non ouvert pour les pièces scellées ; notices et éléments complets
Produits exclus du droit de rétractation
Type de produit
Remarque
Produits personnalisés ou configurés sur mesure
Droit de rétractation non applicable
Consommables ou pièces scellées ouvertes
Droit de rétractation non applicable
Produits présentant des risques d’hygiène ou de sécurité
Droit de rétractation non applicable
Produits modifiés ou endommagés par le client
Droit de rétractation non applicable
Produit défectueux ou non conforme
Mesure
Description
Retour
Étiquette prépayée fournie
Réparation / remplacement / remboursement
Selon la préférence et la disponibilité
Remboursement partiel
En cas de retour incomplet ou d’usure, une dépréciation peut être appliquée ; montant communiqué par e-mail
Adresse de retour
Entreprise
Adresse
E-mail
Téléphone
RETRILOG
15 RUE VICTOR ET HELENE BASCH, 56300 PONTIVY, France