Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

RETRILOG accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit, soit 16 jours de plus que le délai légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Conditions générales

Condition	Exigence
Délai	30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve via le suivi de livraison)
État du produit	Produit neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Documents à joindre	Facture ou confirmation de commande reçue par e-mail
Frais de retour	À la charge du client sauf produit non conforme, défectueux ou erreur de livraison
Méthode de remboursement	Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Délai de remboursement	Maximum 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit

Procédure de retour

Étape	Description
Notification	Envoyer un e-mail à support@retrilog.com avec le numéro de commande, le produit et le motif
Confirmation	Le service client vérifie l’éligibilité et communique l’adresse de retour
Expédition	Envoyer le produit dans son emballage d’origine avec numéro de suivi et assurance
Vérification	Contrôle de l’état et de la complétude du produit
Remboursement	Effectué sous 14 jours ouvrés avec confirmation par e-mail
Conseil	Conserver le reçu d’expédition jusqu’au remboursement complet

Conditions selon la catégorie de produit

Catégorie	Exigences
Produits principaux	Dans l’emballage d’origine, non utilisés, livraison complète
Accessoires	Emballage d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et notices

Produits exclus du droit de rétractation

Type de produit	Remarque
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure	Droit de rétractation non applicable
Consommables ou pièces scellées ouvertes	Droit de rétractation non applicable
Produits présentant des risques d’hygiène ou de sécurité	Droit de rétractation non applicable
Produits modifiés ou endommagés par le client	Droit de rétractation non applicable

Produit défectueux ou non conforme

Mesure	Description
Retour	Étiquette de retour prépayée fournie par l’entreprise
Réparation / remplacement / remboursement	Selon la préférence du client et la disponibilité
Remboursement partiel	En cas de retour incomplet ou d’usure, une dépréciation peut être appliquée ; le montant sera communiqué par e-mail

Adresse de retour

Entreprise	Adresse	E-mail	Téléphone
RETRILOG	15 RUE VICTOR ET HELENE BASCH, 56300 PONTIVY, France	support@retrilog.com	+33 7 60 60 44 85

Identification de l’entreprise

Registre	RCS	EUID
RCS Lorient	502235997	Non applicable

Conditions de livraison

Région	Coût	Délai
France	Gratuit	3 à 7 jours ouvrés
Europe	Gratuit	3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination