Modèle de formulaire de rétractation
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
Conformément aux droits des consommateurs européens (Directive 2011/83/UE, transposée dans le droit français), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
| Moyen de transmission | Détails |
|---|---|
| support@retrilog.com | |
| Courrier | RETRILOG, 15 RUE VICTOR ET HELENE BASCH, 56300 PONTIVY, France |
| Formulaire de rétractation | À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter |
Formulaire de rétractation
À :
RETRILOG
15 RUE VICTOR ET HELENE BASCH
56300 PONTIVY
France
E-mail : support@retrilog.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
| Informations | À compléter |
|---|---|
| Numéro de commande | […………………………………] |
| Date de commande | […. / …. / 20..] |
| Date de réception | […. / …. / 20..] |
Informations client
| Données client | À compléter |
|---|---|
| Nom | [………………………………………] |
| Adresse | [………………………………………] |
| [………………………………………] | |
| Téléphone | [………………………………………] |
Produits concernés
| Détails du produit | À compléter |
|---|---|
| Références, quantités, description | [……………………………………………..] |
Motif de la rétractation (facultatif)
| Motif | À compléter |
|---|---|
| Facultatif | […………………………………………………………] |
Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du montant payé conformément à vos Conditions Générales de Vente dans les meilleurs délais.
Finalisation
| Informations | À compléter |
|---|---|
| Date de la demande | […. / …. / 20..] |
| Signature (uniquement pour les demandes papier) | [………………………………………….] |
Instructions spécifiques pour les retours
Pour les produits volumineux tels que les tables de billard :
| Exigence de retour | Détails |
|---|---|
| Accessoires d’origine | Clés, manuels, fixations et accessoires fournis |
| État | Aucun signe d’utilisation, emballage intact si applicable |
| Propreté | Produit propre et prêt pour le transport |
| Documents | Facture, bon de livraison ou carte de garantie si applicable |
| Transport | Contacter le service client avant toute expédition |
Pour les accessoires
| Exigence de retour | Détails |
|---|---|
| Emballage | Emballage d’origine et protections |
| Complétude | Tous les éléments et accessoires fournis |
| Scellés | Les emballages scellés ne doivent pas être ouverts (sauf contrôle visuel) |
| Sécurité d’expédition | Produit correctement emballé pour le transport |
Conditions importantes
| Condition | Détails |
|---|---|
| État | Produit intact, dans son emballage d’origine avec facture ou confirmation de commande |
| Utilisation | Utilisation uniquement pour vérification du fonctionnement |
| Frais de retour | À la charge du client sauf produit défectueux ou non conforme |
| Coût logistique | Les produits volumineux peuvent entraîner des frais de transport importants |
| Remboursement | Sous 14 jours après réception et vérification du produit |
Service client
| Contact | Détails |
|---|---|
| support@retrilog.com | |
| Téléphone | +33 7 60 60 44 85 |
| Disponibilité | Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 |